顧客管理の導入事例
事例顧客管理システム （Point PRO）
今回導入したシステム
- ポイントプロシリーズスタンダード版
個店から百貨店まで顧客管理ソフトの決定版
お客様プロフィール
| 業種 | ドラッグストア・調剤薬局 |
|---|---|
| 従業員 | 25名 ※会員5万人 |
| 拠点数 | 7店舗 |
| 導入システム | 顧客管理システム （Point PRO） |
導入前の背景、課題
背景
課題
導入システムの概要とポイント
導入後の効果と今後の展望
効果
- 競合他社の進出前に、会員情報の取得に従業員一同力を入れ、細かなDM送信・定期的な販促活動の実施によって、顧客の固定化に成功する。
- 大手進出後、大きな客離れもなく恐れていた売上減少は起こらなかった。
展望
- ポイントカードを活用しての店舗規模や立地ごとの顧客の購買層の把握
- 定期購入商品への購入タイミングでアナウンスの実施を行い、定期購入商品の安定したリピート客の確保
事例顧客管理システム （Point PRO）
今回導入したシステム
- ポイントプロシリーズスタンダード版
個店から百貨店まで顧客管理ソフトの決定版
お客様プロフィール
| 業種 | ビジネスホテル |
|---|---|
| 従業員 | 300名 ※会員3万人 |
| 拠点数 | 6店舗 |
| 導入システム | 顧客管理システム （Point PRO） |
導入前の背景、課題
背景
課題
導入システムの概要とポイント
導入後の効果と今後の展望
効果
- 初回利用時にポイントカードを発行し、カード裏面にWEBサイトへ促す内容を記載したりDMでの誘導により、一般宿泊サイトよりも、高還元のイメージを与え、独自予約サイトからの予約数を増加させた。
展望
- ビジネス客の他社ホテル離れの囲い込み
- 定期的な宿泊が見込めるビジネス客の固定化。
- 地元客の飲食部門の利用頻度拡大。
